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AI로 진화하는 SK텔레콤 고객센터, 상담 효율성 대폭 향상 기대
SK텔레콤은 고객센터 상담 업무에 자체 개발한 텔코(Telco) 거대언어모델(LLM)과 대규모멀티모달모델(LMM)을 적용한 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템을 10월 중순부터 단계적으로 운영한다고 18일 발표했다. 이 시스템은 상담 업무의 효율성을 높이는 데 기여할 것으로 기대된다. Telco LLM은 통신 전문 지식을 학습하도록 설계되었으며, 이 과정에서 SK텔레콤은 엔트로픽(Anthropic)과