현대차, 고객 중심의 온라인 쇼핑몰 리뉴얼로 개인화 쇼핑 경험 제공

현대자동차가 공식 온라인 쇼핑몰인 현대샵을 새롭게 리뉴얼 오픈했다고 19일 발표했다. 이번 리뉴얼은 자동차 액세서리, 세차용품, 차량 캠핑 용품 등 다양한 애프터마켓 전용 상품과 서비스를 제공하기 위해 시행되었다. 현대차는 소비자가 원활하게 제품 정보를 찾을 수 있도록 편의 기능을 추가하여 고객 경험을 개선하는 데 중점을 두었다.

홈페이지 디자인은 사용자 경험(UX)과 사용자 환경(UI)을 개선하여 소비자들이 다양한 콘텐츠와 맞춤형 상품을 쉽게 이해할 수 있도록 변경되었다. 또한, 현대차는 고객 데이터를 활용해 소비자의 라이프스타일에 적합한 상품을 자동으로 추천하는 시스템을 도입했다. 이로 인해 고객들은 보다 개인화된 쇼핑 경험을 누릴 수 있게 되었다.

고객이 출고 후 한 달 이내에 신청 가능한 ‘바디케어 서비스’와 일정 조건 하에 가입할 수 있는 ‘워런티 플러스’와 같은 상품이 홈페이지에 노출되어 정보의 전달력을 강화하고 있다. 바디케어 서비스는 신차 출고일부터 최대 1년 또는 2만㎞ 주행 시까지 외장 손상을 보상하는 서비스이며, 워런티 플러스는 무상 보증기간 후 추가 보증 기간을 연장할 수 있는 옵션이다.

이번 리뉴얼에 따라 고객의 블루멤버스 포인트 사용 한도가 기존의 카테고리별 100만 포인트에서 통합 200만 포인트로 늘어나 고객의 편의성을 더욱 높였다. 이러한 변화는 소비자의 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 노력의 일환으로 볼 수 있다.

또한, 현대차는 캐스퍼 전용 캐릭터 '조구만'을 활용한 다양한 굿즈도 출시했다. 여기에는 열쇠고리, 텀블러, 벨트커버 등이 포함된다. 현대차는 캐스퍼 전용 굿즈를 경품으로 제공하는 특별 기획전과 초성 퀴즈 이벤트를 통해 고객과의 소통을 강화할 예정이다. 현대차 관계자는 이번 리뉴얼이 고객 중심의 양질의 애프터마켓 상품과 서비스를 제공하는 온라인 플랫폼으로의 발전을 목표로 하고 있다고 밝혔다.