AI로 고객 상담 혁신: SK텔레콤의 Telco LLM 도입 사례

SK텔레콤은 최근 자체 개발한 Telco LLM과 LMM을 이용하여 고객센터 인공지능 상담 지원 시스템을 선보였으며, 10월 중순부터 한 달 간 베타 서비스를 성공적으로 운영했다고 18일 발표했다. 이 시스템은 내년부터 Telco LLM 기반의 AI 지식 검색 도우미 서비스를 모든 고객 상담 업무에 본격적으로 적용할 예정이다.

Telco LLM은 Anthropic과 같은 세계적인 LLM 기업과 협력하여 개발되었으며, 통신 분야의 전문 지식을 학습하는 데 중점을 두었다. 고객센터 상담 전문가들이 참여하여 다양한 학습 데이터를 구축함으로써 LLM의 성능을 지속적으로 개선해 왔다는 설명이다. 이러한 시스템은 고객의 질문에 대해 보다 정확하고 구체적인 답변을 생성하기 위해 필요한 정보를 검색하고 제공하는 RAG 방식을 적용하여 답변의 신뢰도를 높였다.

또한, SK텔레콤은 LMM을 활용한 자동 서류 처리 시스템 개발 계획도 세우고 있다. 이 시스템을 통해 고객이 제출한 다양한 형태의 서류를 AI가 자동으로 분류하고 처리함으로써, 증빙서류 확인 과정에 소요되는 시간을 대폭 단축할 것으로 기대하고 있다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신 담당은 AI 기반의 고객센터로의 전환에 있어 단순한 업무 효율화에 그치지 않고, 고객 개개인에게 최적화된 상담 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있다고 밝혔다. 이는 고객 만족도를 높이는 데 중요한 요소가 될 것이다.

이번 AI 기술 도입은 고객 상담의 품질을 높이는 한편, 운영 효율성을 강화하는 중요한 사례로 주목받고 있다. 기업들이 고객의 다양한 요구를 신속하게 충족시키기 위해 AI 기술을 도입하고 있는 가운데, SK텔레콤이 이러한 변화를 선도하는 역할을 할 것으로 보인다. 이와 같은 고객 서비스 혁신은 향후 경쟁력 강화에도 중요한 영향을 미칠 것으로 예상된다.

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예산 전쟁: 경찰 특수활동비 삭감과 지역화폐 지원 충돌

국회 행정안전위원회가 20일 경찰 특수활동비 전액 삭감과 지역화폐 예산 2조원 신규 반영을 포함한 2025년도 예산안을 야당 단독으로 의결했다. 이날 회의에서 여당인 국민의힘은 야당의 일방적인 예산안 처리에 반발하며 표결 직전에 회의장을 떠났다. 행안위는 경찰청 특수활동비 31억6000만원을 모두 삭감하고, 방송조명차 및 안전펜스 등 관련 예산을 26억4000만원 줄였다. 특수활동비 삭감의 주된 이유는 사용처

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AI 혁신으로 업무 패러다임 전환! MS 이그나이트 2024의 새로운 솔루션 공개

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서울중앙지검 마약범죄 특별수사팀은 서울 성동구의 한 의원에서 프로포폴을 불법적으로 판매하고 투약한 사건을 적발했다. 이들은 지난 7개월 동안 15억원 상당의 프로포폴을 무제한으로 투약한 것으로 드러났다. 사건의 조사는 식품의약품안전처와의 공조로 이루어졌으며, 의원 관계자 등 6명이 구속 기소되었고 추가로 23명은 불구속 기소되었다. 이 사건의 총책으로 지목된 윤모씨는 현재 도주 중이다. 조사에 따르면, 의원에서는

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